Kumpulan Pembahasan Pelatihan Pintar: Pelatihan Pelayanan Publik

Assalamualaikum

Salam Sejahtera Sahabat Semua.

Alhamdulillah ini ada informasi yang menggembirakan untuk kita semua terutama untuk para Kepala Madrasah/RA dan guru Madrasah/RA bahwa ada pelatihan pintar di periode II bulan September 2024

Link: https://pintar.kemenag.go.id/pelatihan

Pendaftaran : 10-12 Sept 2024

Pelatihan. : 13- 17 Sept 2024

Kumpulan Pembahasan

Pelatihan Pelayanan Publik

HATI-HATI SOAL SELALU DIACAK!!!!

Modul Materi 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

No. 1 dari 10 Soal

Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik?

[A] Mengatur partai politik

[B] Mengatur pelayanan publik

[C] Mengatur rencana pembangunan

[D] Mengatur hak dan kewajiban ASN

No. 2 dari 10 Soal

Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?

[A] 5

[B] 14

[C] 10

[D] 20

No. 3 dari 10

Soal Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

[A] Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

[B] Layanan yang tidak penting

[C] Layanan yang terdapat di pasar optimal

[D] Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta

No. 4 dari 10 Soal

Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik?

[A] Waktu pelayanan maksimal 24 jam

[B] Waktu operasional penyelenggara pelayanan

[C] Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

[D] Waktu untuk membuat pengaduan

No. 5 dari 10

Soal Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik?

[A] Pemberian bonus kepada petugas

[B] Blaya/tarif

[C] Jangka waktu penyelesaian

[D] Penanganan pengaduan

No. 6 dari 10

Soal Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock?

[A] Produk berwujud

[B]Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami

[C] Berlangsung lama

[D] Produk yang selalu terlihat

No. 7 dari 10 Soal

Kelompok Pelayanan Administratif mencakup:

[A] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

[B] Pelayanan yang menghasilkan barang

[C] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik

[D] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa

No. 8 dari 10 Soal

Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik?

[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

[B] Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan

[C] Harga, Kualitas, Kuantitas

[D] Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi

No. 9 dari 10 Soal

Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?

[A] Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan.

[B] Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik

[C] Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik.

[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

No. 10 dari 10 Soal

Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

[A] Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan

[B] Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis

[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

[D] Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

Modul Materi 3.2 Desain Pelayanan Publik

No 1 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Yang tidak termasuk prioritas dalam Standar Pelayanan Minimal adalah...

[A] Pendidikan dan kesehatan

[B] Perumahan rakyat, pekerjaan umum dan sosial

[C] Ketentraman, ketertiban umum, dan perlindungan masyarakat

[D] Hiburan atau rekreasi

No 2 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Indikator untuk aspek pelayanan yang kurang tepat adalah....

[A] Tersedia standar pelayanan yang berteknologi tinggi

[B] Informasi atas Standar Pelayanan dapat diakses dengan mudah untuk diketahul dan dipahami oleh masyarakat

[C] Proses penyusunan SP telah melibatkan masyarakat dan pihak terkait (stakeholder)

[D] Kesesuaian SP dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku

No 3 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Bobot yang diberikan dalam aspek keenam yaitu tentang inovasi adalah sebesar....

[A] delapan (8) persen

[B] enam (6) persen

[C] lima (5) persen

[D] tujuh (7) persen

No 4 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Berikut yang tidak termasuk prinsip standar pelayanan adalah...

[A] Fleksibilitas dan praktis

[B] Akuntabel dan Berkelanjutan

[C] Transparan dan Keadilan,

[D] Sederhana dan Partisipatif

No 5 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Bersifat sederhana, konkrit, mudah diatur, terbuka, terjangkau dan dapat dipertanggungjawabkan serta mempunyal batasan waktu pencapaian.

[A] Accountability

[B] Transparancy

[C] Flexibility

No 6 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Dari lima prinsip Standar Pelayanan Minimal, yang menganut asas transparansi dan akuntabilitas adalah

[A] Ditetapkan oleh pemerintah dan diberlakukan untuk seluruh pemerintah daerah provinsi dan pemerintah daerah kabupaten.

[B] Penerapan SPM disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan, prioritasdan kemampuan keuangan nasional dan daerah serta kemampuankelembagaan dan personil daerah dalam bidang yang bersangkutan.

[C] Meskipun penerapan SPM oleh pemerintah daerah, namun tetap menjadi bagian dari penyelenggaraan pelayanan dasar nasional.

[D] Bersifat sederhana konkrit mudah diatur terbuka terjangkau dan dapat dipertanggungjawabkan

No 7 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat, Ini merupakan keputusan....

[A] Menteri PAN RB nomor: 36/KEP/Μ.ΡΑΝ/7/2003

[B] Menteri PAN RB nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2013

[C] Menteri PAN RB nomor: 36/KEP/M.PAN/7/2013

[D] Menteri PAN RB nomor: 03/KEP/M.PAN/7/2003

No 8 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Pelayanan mempunyal orientasi yang sama, yaitu mengoptimalkan kepuasan pelanggan. Seiring perkembangan zaman, kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen harus turut ditingkatkan dengan berbagal cara. Untuk menjamin tercapainya kualitas pelayanan yang optimal dibutuhkan dasar yang kuat sebagal berikut, kecuall:

[A] Moral dan Integritas

[B] Transparan

[C] Tanggungjawab Total

[D] Kekuatan dan kemampuan

No 9 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Terdapat 4 (empat) kelompok dalam standar pelayanan aspek sarana prasarana pelayanan publik. Keempat pelayanan tersebut adalah....

[A] Parkir dan Ruang Tunggu, Sarpras bagi yang berkebutuhan khusus, Sarana Penunjang Lain, dan Sarana Front Office

[B] Ruang Tunggu, Sarpras bagi yang berkebutuhan khusus, Sarana Penunjang Lain, dan Sarana Front Office

[C] Parkir, Ruang Tunggu, Sarpras bagi yang berkebutuhan khusus, Sarana Penunjang Lain, dan Sarana Front Office

[D] Sarpras bagi yang berkebutuhan khusus, Sarana Penunjang Lain, dan Sarana Front Office, akomodasi dan sarana olahraga

No 10 dari 10 Soal Materi 3.2. Desain Pelayanan Publik

Regulasi yang menjadi acuan prinsip standar pelayanan minimal adalah...

[A] Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri) Nomor 59 Tahun 2021

[B] Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005

[C] Permendiknas No. 24 Tahun 2008

[D] UU No 23 Tahun 2014

Modul Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

No 1 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Maksud dibentuknya unit kepatuhan internal atau unit pengaduanmasyarakat lingkungan Kementerian Agama, kecuall ....

[A] semua benar

[B] memberikan kemudahan bagi organisasi

[C] fokus dalam mengelola dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat sebagai bentuk aspirasi dari masyarakat guna kepentingan perbaikan bagi organisasi.

[D] secara khusus menangani pengaduan Masyarakat

No 2 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Di bawah ini adalah contoh pelanggaran disiplin pegawai terkait dengan penyalahgunaan wewenang, kecuali:

[A] Pemeriksaan dokumen

[B] Suap

[C] Jam kerja

[D] Pemeriksaan barang

No 3 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Di bawah ini adalah salah unsur dalam pengertian aduan masyarakat, kecuali:

[A] Keluhan dan/atau ketidakpuasan

[B] Bentuk pengawasan yang dilakukan masyarakat

[C] Pemberitahuan yang disampaikan oleh masyarakat

[D] Kemudahan bagi organisasi dalam menindaklanjuti aduan masyarakat

No 4 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Klasifikasi pengaduan terdiri dari:

[A] Pengaduan Informatif dan pelayanan

[B] Pengaduan pengaduan dan pelayanan

[C] Pengaduan informatif dan penyimpangan

[D] Pengaduan informatif dan pelanggaran

No 5 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Pengaduan yang menyangkut kinerja dan kedinasan termasuk dalam motif...

[A] pengaduan masyarakat yang tidak berkaitan dengan penyalahgunaan wewenang/pelanggaran disiplin pegawai

[B] semua benar

[C] pengaduan pegawai yang terkait dengan penyalahgunaan wewenang/pelanggaran disiplin yang dilakukan oleh pegawai

[D] pengaduan masyarakat yang terkait dengan penyalahgunaan wewenang/pelanggaran disiplin yang dilakukan oleh pegawai

No 6 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Salah satu tujuan dibentuknya Unit Kepatuhan Internal atau Pengelola Pengaduan Masyarakat adalah:

[A] Penjatuhan hukuman disiplin kepada pegawai

[B] Penegakan hukum di lingkungan Kemneterian Agama

[C] Mengeliminasi penyimpangan yang timbul

[D] Rekomendasi terhadap pegawai yang melakukan pelanggaran

No 7 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Secara teknismerupakan pengaduan yang berisi tentang dugaan terjadinya pelanggaran disiplin pegawal dan/atau kode etik.

[A] Pengaduan informatif

[B] Pengaduan normative

[C] Pengaduan layanan

[D] Pengaduan penyimpangan

No 8 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Unit pengelola pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Agama:

[A] Semua benar

[B] Inspektorat Jenderal

[C] Sekretariat Jenderal

[D] Bagian atau subbagian yang menangani urusan di bidang organisasi, tata laksana, dan kepegawaian

No 9 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Setiap unit pelayanan yang secara khusus menangani pengaduan masyarakat bertujuan, kecuali:

[A] Mengeliminasi penyimpangan-penyimpangan yang timbul

[B] Terwujudnya audit secara cepat dan tepat

[C] Membantu organisasi dalam menyukseskan reformasi birokrasi di lingkungan Kementerian Agama Ri khususnya dalam hal perbaikan perilaku dan meningkatkan integritas pegawai Kementerian Agama RI

[D] Memberdayakan masyarakat untuk berperan aktif dalam membantu reformasi birokrasi di lingkungan Kementerian Agama RI

No 10 dari 10 Soal Materi 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

Efektivitas pembentukan unit pengaduan pelayanan publik, kecuali ....

[A] Keberhasilan program

[B] Keberhasilan program dan Keberhasilan sasaran

[C] Keberhasilan sasaran

[D] Keberhasilan organisasi

Modul Materi 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

No. 1 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk.

[A] Pendekatan substraktif

[B] Pendekatan subjektif

[C] Pendekatan obyektif

[D] Pendekatan deduktif

No. 2 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

[A] Layanan administrasi

[B] Layanan umum

[C] Layanan barang

[D] Layanan public

No. 3 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

[A] Kepmen PAN No. 25 tahun 2009

[B] Kepmen PAN No. 25 tahun 2014

[C] PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017

[D] Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

No. 4 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Yang bukan unsuryang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

[A] Perilaku Pelaksana

[B] Prosedur pelayanan

[C] Perilaku Pelanggan

[D] Persyaratan Pelayanan

No. 5 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalain teori:

[A] Teori Disonansi

[B] Teori Resonansi

[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi

[D] Teori Kontras

No. 6 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah

[A] penyedia barang

[B] layanan Ijazah

[C] Jaringan internet

[D] pendidikan

No. 7 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut :

[A] Teori Kontras

[B] Teori Disonansi

[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi

[D] Teori Resonansi

No. 8 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.....

[A] Survey Kepuasan Masyarakat

[B] Bahan kebijakan pelayanan publik

[C] Mengukur kualitas layanan

[D] Evaluasi kepuasan masyarakat

No. 9 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilal tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

[A] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi

[B] Teori Kontras

[C] Teori Resonansi

[D] Teori Disonansi

No. 10 dari 10 Soal Materi 3.6. Indeks Kepuasan Masyarakat

Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilalan untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

[A] Pendekatan obyektif.

[B] Pendekatan substraktif

[C] Pendekatan deduktif

[D] Pendekatan subyektif

Bagian penting lain apabila sudah menyelesaikan latihan:

Cara Buat Akun Pintar => klik disini
Cara Ikut Pelatihan => klik disini
Cara Unduh Sertifikat => klik disini
Cara Review Pelatihan Agar dapat sertifikat => klik disini

Pusing dengan Tes SKD CPNS 2024? Belajar latihan soalnya yuk, ini rekomendasi buku latihannya, silahkan klik disini

Pusing dengan Tes Seleksi CPPPK 2024 Formasi Guru? Belajar latihan soalnya yuk, ini rekomendasi buku latihannya, silahkan klik disini

Demikian informasi penting ini, semoga kita semua dalam lindungan Tuhan Yang Maha Kuasa serta diberikan kesehatan selalu aaamiin. Semoga website ini mampu memberikan manfaat untuk semua.

Agar tidak ketinggalan informasi silahkan bisa bergabung ke :